Loydson Partners. Rekrutacje, szkolenia, doradztwo personalne, doradztwo w zarządzaniu, strategie rozwoju, firma konsultingowa o zasięgu międzynarodowym.

JAK SZYBKO I SKUTECZNIE... ? ZWIĘKSZYĆ SPRZEDAŻ!

JAK SZYBKO I SKUTECZNIE ZWIĘKSZYĆ SPRZEDAŻ?

CEL SZKOLENIA
Celem szkolenia jest nauczenie uczestników praktycznych umiejętności sprzedaży, obsługi klienta ze zwróceniem uwagi na procesy psychologiczne zachodzące w trakcie relacji klient - sprzedawca w salonie sprzedaży.

EFEKT SZKOLENIA

• Większa liczba lojalnych klientów - wzrost obrotów
• Wzrost wartości kontraktów - dokładnie rozpoznane preferencje zakupowe
• Zadowolenie z profesjonalnej obsługi - zakupy w atmosferze relaksu, zaufanie do sprzedawcy i marki, sprzedaż sugestywna
• Skuteczny kontakt telefoniczny - osiąganie celów ustalonych przy rozmowie telefonicznej
• Wzrost motywacji pracowników - wynik pozytywnych relacji z klientami, mniejsza rotacja

PODSTAWOWE MODUŁY WARSZTATU

• Jak mówić o produkcie? Sprzedaż sugestywna Technika sprzedaży stosowana dziś przez najlepszych sprzedawców - sprzedaż korzyści. Polega ona na wiązaniu korzyści płynących z zakupu produktu z potrzebami nabywcy. Nie oferujemy samego produktu. Klienci kupują korzyści wynikające z zakupionego produktu czy usługi.

• Techniki skutecznej sprzedaży w kontakcie bezpośrednim i rozmowie telefonicznej, m.in. zamknięcie próbne, uchylanie zastrzeżeń, minimalizowanie napięcia klienta po dokonaniu zakupu („czy dobrze zrobiłam?")

• Różne typy klientów - prosta typologia ułatwiająca ocenę klienta; w trakcie tego modułu pracownicy nauczą się rozpoznawać różne typy klientów i związane z tym ich preferencje zakupowe, wymagany wobec nich sposób zachowania. W tej części pracownicy będą się uczyć też postępowania z klientem niezadowolonym oraz radzenie sobie ze związanym z tym stresem.

• Psychologia zakupu, jak czytać zachowania klienta - dlaczego i kiedy kupują; lepiej gdy jest sama czy z kimś; wzrokowcy, słuchowcy, dotykacze; jak odkryć i wpłynąć na proces decyzyjny klienta.

• Kontakt werbalny z klientem w rozmowie bezpośredniej i w rozmowie telefonicznej - ćwiczenia używania zwrotów „pozytywnych", tworzących przyjazną atmosferę; przykłady zwrotów negatywnych, zakazanych w pracy z klientami

• Mowa ciała - jak nas odbierają klienci - ćwiczenie gestów i zachowań sprzedawców, umożliwiające tworzenie profesjonalnej, przyjaznej atmosfery, ćwiczenie m.in. postawy ciała, podawania produktu, opisania usługi, przywitanie, pożegnanie, uśmiech, kontakt wzrokowy, modulacja głosu, inne.

• Kto się nadaje do pracy z klientami - przedstawienie podstawowych cech i zachowań umożliwiających współpracę z klientem; kto nadaje się do tej pracy, jak zmienić negatywne nastawienie; jak zachowywać się empatycznie, jak zorganizować sobie pracę aby była przyjemna i skuteczna

• Pytania - ćwiczenia umiejętności subtelnego zadawania pytań klientowi ułatwiające zrozumienie jego potrzeb zakupowych; pytania otwarte, zamknięte, sugerujące, sondujące możliwości, inne

• Motywuj sam siebie - trening postawy (elementy treningu interpersonalnego); jak nas odbierają inni, jak oceniają nasze zachowanie, jaki to ma wpływ na nasz zapał, eliminowanie złych nawyków; jak inni „czytają" nasze nastawienie ze słów, gestów, innych sygnałów

• Pożegnanie klienta! - i co dalej? - zakup, to dopiero początek relacji; jak zasugerować następną wizytę i kolejne zakupy? Dyskretne wykorzystanie elementów języka perswazji.

Każdy uczestnik szkolenia otrzyma certyfikat ukończenia!

Czekamy na kontakt pod nr telefonu 61 661 70 45 lub mailem loydson@loydson.com

SZKOLENIA - ZIMOWE REWOLUCJE....

JAK SZYBKO I SKUTECZNIE... ? ZWIĘKSZYĆ SPRZEDAŻ!